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口罩预约流程遭质疑!多位武汉消费者投诉“董

更新时间:2020-07-27 19:10点击:

  3月9日晚,我在看到“格力口罩开售”的消息,采取线上预约抢购的方式面向消费者销售。

  此次活动要求在指定的一款微信小程序——“董明珠的店”里参加。我登录这家店发现很多商品并未实际销售,一些设置令用户体验感很差。虽然不如意,但是出于对格力品牌和董明珠的信任,我对这项活动仍然充满期待。

  按照活动规则,3月10日上午10点,我准时参加了抢购预约。手机验证码迟迟收不到,一直到上午10点30分,才收到系统发来的反馈。

  在这期间,我不断地转发预约页面,把好消息分享给身边的朋友、同事。此后,陆续有朋友收到了上述预约提示:恭喜用户159*******,预约成功!请于2020-03-1016:00:00参与购买。

  我问了一下自己转发的5位同事,她们也表示没有中签。明明预约成功了,没想到还需要中签,也就是可能我天天上她的小程序预约,即便天天成功预约,也可能永远买不到口罩。

  我第一时间通过该小程序页面联系客服,但是信息根本发送不出去(页面反应奇慢)。接下来,我辗转打通了格力400售后投诉电话,表达我的愤怒,请求回电作出说明,客服说予以记录,对我提出回电说明的要求则没有正面答复。

  李女士告诉记者,董明珠的店口罩预约活动首页虽然用小字说明“中签结果将于12:00以短信方式通知,未中签用户(未收到中签信息)请于次日重新参与预约”,但消费者点击“预约”看到董明珠的店口罩预约活动规则中,有一个详细的活动时间表,却只显示“预约时间:每天10:00-11:00点,预约公布时间:每天16:00-18:00点”,并没有12:00公布中签信息这项内容。

  “很多消费者误以为预约成功就可以直接支付购买,我和同事认为。商家就是用这种方式,尽可能让消费者不断地登录商城,以达到提升流量的目的。”李女士说。

  采访中,武汉消费者彭女士也提出质疑:董明珠的店口罩预约中签率是多少?应该给消费者以明示,“如果中签率很低,我就不会浪费这时间了”。

  3月11日,《中国消费者报》记者登录新浪微博及今日头条平台,看到不少消费者在“董明珠自媒体”留言对格力口罩销售活动表示不满。

  针对消费者的投诉,湖北省消费者委员会律师团何应伟律师接受《中国消费者报》采访时指出:小米有品口罩预约销售对每天的预约人数、能购买的资格人数、口罩的投放量信息进行了公开,充分保证了消费者的知情权,而且对疫情重点区域湖北的消费者,还确保能预约到,这也很人性化。相比而言,“董明珠的店”口罩预约活动在这方面做得不够,有涉嫌误导消费者达到为商城引流的目的。

  北京汉迪律师事务所律师何伦健向《中国消费者报》表示,生产口罩满足消费者需求,值得赞赏。从现在情况来看,虽然格力口罩的销售及宣传行为很难说涉嫌虚假宣传,但它的流程设置确实有一些不合理的地方,比如未中签的消费者也应该及时通知,比如预约成功就可排队购买,一轮一轮的预约却不中签,肯定会影响消费者的体验,甚至会伤害疫区消费者的感情。

  “我希望格力方面应该针对消费者的反馈,及进调整相关流程,尽量不要让消费者尤其是疫区消费者在购买口罩过程中浪费精力和时间。”


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